二、如何让客户成为回头客
要让户成为回头害,必须满足一个宗旨“满足客户的需求”。最好,让客产体验超出预期。
那什么是“满足客户需求”,什么又是“体验超出预期”?
举例,假设你开了一个面包店,一个顾客来你店里买面包最基本的理由是——他饿了,只要你家的面包不难吃,还满足了饱腹需求,那他下次饿了,还会再来;但是如果你的面包做得比周围的面包店的都好吃,那这个顾客可能就认准你这家店,除非你休息,不然他都不会去其他面包店消费了,这个就是让客户成为“回头客”的秘诀。
那当你销售互动游戏,又应该怎么让客户成为回头客,甚至是让客户成为你的“水军”,让他推荐朋友也在你这里买互动游戏呢?
1.让客户看到他们最想要的效果
没有人想搞没有成果的活动。投入的精力去做的事情,大家都想看到回报,特别是投入金钱的那种,没有回报等于亏钱,就没有下次消费。
所以,你得告诉客户,利用互动游戏做活动是有效果的,而且能看到!
那如何看到互动游戏的效果呢?
答案在——传播数据。
在互动游戏的管理后台可以看到一个入口“传播数据”,在传播数据里,客户几乎是可以实时看到自己发布的游戏的参与情况,通过这些数据,能让客户把握活动的节奏,及时调控方向。
①整体趋势
整体趋势的4个指标数据(浏览人数、参与人数、获奖人数、分享人数)可以让客户了解活动是否达成自己的活动目的,以及活动开展情况。
小游戏创建:15931552496(微信同号)
【浏览人数】【参与人数】——客户可以从浏览人数/参与人数,了解活动的传播度,浏览人数/参与人数越多,说明游戏传播越广,越多人知道这个活动,与之匹配的活动目的是品牌传播、门店引|流、电商引流等;
【获奖人数】——由于互动游戏的特殊性,大部分客户会把奖品设置为优惠券,这意味着,领了奖的玩家会去消费,领奖人数越多,消费人数越多,有利于提升销量,与之匹配的活动目的是提升销量;
【分享人数】——活动好坏的侧面反馈,一般做得越成功的活动,分享率越高,总结这个数据,可以利于下次活动开展。
②传播层级
同样是一个检视活动开展好坏的标准,但不是唯一标准。因为传播层级这个指标数据涉
及到“分享”。
如果客户的活动目的是提高原有顾客的消费,那传播层级的多少与活动目标并没有关系;而对于想公众号涨粉的客户来说,传播层级越多越好,因为传播层级意味着,原有的玩家把游戏分享给了他们的朋友,分享人数越多,能涨的新粉越多。
2.提供别人没有的服务给你的客户
去超市的时候,当两瓶沐浴露品牌评价和价格都相差不大的时候,如果其中一个牌子有促销员,并向你推销的时候,你是不是会更容易购买正在促销的这款沐浴露。
同理,当客户面对价格和品牌相差不大的商品,哪个商家提供越完善的服务,就更易获得客户。特别是互动游戏这种不能从人体感官触碰的互联网产品,提供越多的信息或知识,客户会越觉得了解它并对服务提供商(你)产生信任感。
5种方式帮助客户涨粉
互动游戏五大涨粉功能:强制关注、邀请奖励、口令红包分享奖励、公众号核销。
①强制关注功能
最直接的涨粉功能,开启此功能,则玩家需关注公众号才能参与游戏,但是使用需谨慎。鉴于现在大众已经被动接收了过载的信息,导致对各种信息疲惫且不再热衷于关注新的公众号,所以强制关注会让部分微信用户有抵触心理,但是只要活动策划的时候设置巧妙点,这个功能还是非常好用。
设置有吸引力的互动游戏奖品。当可获得的收益>未知风险时,能抵消掉用户对未知风险的抵触心理,强制关注就不再是强制性质了。
公众号粉丝较少,可折损的本金不多。如果客户的号粉丝不多,那亏损成本并不高,想用可以直接用。
②口令红包功能
玩家参与游戏后,可凭借中奖码到公众号兑现金红包。超级吸粉神器,玩家抵触心理0,投诉率0,参与率100%,兑奖率100%。只要预算足够,就大胆用吧。
③邀请奖励
每邀请一个好友参与,玩家当天额外获得一次抽奖机会,利于传播。
④分享奖励功能
分享可奖励抽奖机会,鼓励玩家发朋友圈,扩大影响力。
⑤公众号核销功能
隐形的吸粉利器!中奖玩家获奖后回复兑奖码到公众号,实现自动核销。只要游戏的中
奖设置得当,多的是玩家成为粉丝。
当然,这些功能不止可以用在公众号涨粉,电商引流,现场互动都是可以用上的,对传
播很有效哦。